公务航空出行第三方服务商采购项目采购意向公告

采购内容：第三方机票订购平台服务商

采购数量：1项

主要功能或目标：（一）机票预定平台。提供能同时满足GP票和国内国际普通机票订购的在线聚合平台（APP或小程序），并支持：①设置订票折扣限制，实现航空出行差旅管控。②机票**在线（网页或移动端）自助查询、退改（非人工出票）等操作，****点击查看电子行程单等报销凭证。（二）机票预定服务。①设立专属客服经理，建立专业的客户服务保障团队（岗位齐备、职能明确），保证全年7*24小时应答，一旦发生投诉以及重大事件，第一时间协助处理，保障服务质量。②在机票预订、改签、退票成功5分钟内通过电话、短信等形式将预订及变更结果发送至预留手机。（三）机票售后服务。①航班变动通知：预订的机票发生变动后，及时将变动情况通过短信形式发送至预留手机。②问题解决时限：紧急问题在30分钟内解决，1个工作日内反馈处理结果；一般问题应在12小时内解决，1个工作日内跟反馈理结果。③费用结算服务：按账期提供账单明细，机票行程单整理和邮寄等服务。（四）其他增值服务。①针对单位要客航空出行，提供电话专线、企业微信或专人服务，落实提前值机、优先选座、机场要客通道联系引导等保障。②每月提供一份分析报告，提供机票订单量、折扣节约或损失等数据，指出机票订购过程存在问题，提出改进意见建议，最大限度降低差旅成本。

需满足的要求：①在政府采购机票管理网站服务商目录范围内，具备GP票出票资质；②****点击查看协会颁发的一类和二类客运代理人证书（IATA）；③具****点击查看集团有限公司的大客户销售承诺书。