12328交通运输服务监督电话运营服务

1、满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定。 2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，不收取投标保证金。 3、本项目的特定资格要求：****点击查看中心业务资质，且范围覆盖**省。 4、本项目采购内容：12328交通运输服务监督电话运营服务，用于确保全市12328服务中心业务受理、工单转办、监督协调、跟踪回访、统计分析，以及12345等地方政务服务便民热线转办、工单办理等工作正常完成。一是提供话务服务，包括：7*24话务接听、转办、督办、回访等服务；二是提供运营管理服务，包括：数据统计分析、培训考核、知识库更新等服务；三是提供运行维护服务，包括：设备保障、机房及线路巡检，故障解决等服务，四是提供12328省厅系统专线及中继电路服务。 5、需要实现的主要功能或目标：保证高质量、高效率地做好社会公众提出的咨询、投诉及建议等承办工作，以改进提升服务、加强社会监督。 6、标的需满足的质量、服务、安全等：符合国家或行业现行标准要求。 7、采购标的数量：1家合格供应商。 8、服务期限：自合同签订之日起一年。 9、地点：甲方指定地点。 10、采购方式：竞争性磋商。