【中国邮政集团有限公司茂名市分公司2025年协查客服业务外包服务】公开竞争性磋商公告

****点击查看2025年协查客服业务外包服务公开竞争性磋商公告

****点击查看（以下简称“代理机构”）受****点击查看（以下简称“采购人”）委托，拟就“****点击查看2025年协查客服业务外包服务”(项目编号：****点击查看)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：****点击查看2025年协查客服业务外包服务

二、项目编号：****点击查看

三、采购内容：根据全市采购方协查客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括：协查工单处理、主导工单处理、进口邮件跟进、工单监控处理、揽单调拨等工作。

四、采购预算：第一年预算45.23万元（含税），第二年预算53.37万元（含税）合同期2年，项目采购总预算约98.60万元（含税）。

五、标包划分：本项目共1个标包。

注：（1）供应商须以“项目”为单位参加本项目的磋商，并以“项目”为单位提供响应文件。

（2）本项目设有最高拦标单价，供应商响应报价如高于对应最高限价，其响应将被否决。

七、供应商资格条件:

（一）资格条件

1.供应商须具有独立承担民事责任的能力（在中华人民**国境内注册的法人或其他组织，响应时提交有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件。分支机构应答的，****点击查看公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书）。

2.被“信用中国”（www.****点击查看.cn）列入失信被执行人名单的供应商，****点击查看政府采购网（www.****点击查看.cn****点击查看政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

3.供应商须能够开具符合采购人要求的增值税专用发票。

4.****点击查看集团有****点击查看集团****点击查看公司列入黑名单、属于本项目对应品目及区域限制范围内且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

5.供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****点击查看公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****点击查看工会或员工集体出资成立的企业。

6.本项目不接受联合体报价、不允许任何形式的分包或转包。

7.供应商提供2022年1月1日至今独立完成同类项目业绩经验年度金额累计完成20万元及以上合同金额1个。同类项目是指同时具备工单处理或客服类等业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，协查客服指协查工单处理、主导工单处理、进口邮件跟进、工单监控处理、揽单调拨等，详见技术（服务）规范）。

【注：①须提供能体现合同标的总金额的合同关键页（包括但不限于购买货物标的页、合同金额页、双方签字盖章页）及至少一张该合同对应的发票复印件/扫描件作为证明文件。 ②供应商提供的合同如未体现合同总金额，可提供合同相应的发票（复印件或扫描件）。③供应商提供的合同如未体现合同总金额，不能提供发票的，可提供经购买方盖章确认的全部订单或购买方盖章承认的购买总金额，以及银行转账凭证。】

8.供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。

(二）最高限价资格条件

本项目报价设置最高限价，最高限价详见《报价一览表》，供应商报价如高于最高限价，其响应将被否决。

八、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-****点击查看-1099 (周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：****点击查看888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

1、采购文件售价：人民币500元。（售出不退）

2、中国邮政电子采购与供应平台获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）完成“下载采购文件”的操作。

3、 供应商注册：供应商登录“CEC电子采购平台”注册(网址 www.cec-ec.****点击查看.cn)。购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标/采购文件—填写订单信息—（审批通过）--下载招标/采购文件（具体参照页面右下角“供应商操作指南”）。

4、支付(方式)：

（1）电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标/采购文件电子版”；

（2）网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标/采购文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

客服电话：010-****点击查看8317

客服邮箱：service1@ebidding.****点击查看.cn

工作时间：09:00-11:30|13:30-17:00

注：说明

①请在汇款附言上注明项目编号。

②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

③务必于投标截止期前在“CEC电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

（三）购买采购文件的时间：

时间：2025年7月25日至2025年7月30日，每天9:00-11:30，13:30-16:30。

（四）购买招标文件联系人：苏女士

联系电话：010-****点击查看0340

注：供应商在购买招标/采购文件截止时间前，均须完成中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）和“CEC电子采购平台”（网址 https://www.cec-ec.****点击查看.cn）“下载招标/采购文件”的操作。如在购买招标文件截止时间前未完成以上两个平台“下载招标/采购文件”，视为放弃投标，标书款不予退还。

九、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年8月4日下午14：30（**时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年8月4日下午14:00-14:30（**时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：**市**区新福四****点击查看酒店八楼会议室。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（三）纸质文件作为归档使用。纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在2025年8月4日下午14:00-14:30（**时间）现场递交至**市**区新福四****点击查看酒店八楼会议室。

（四）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间**行加密后上传至平台，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上传响应文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商响应的项目予以否决。

（五）响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密，线上电子版响应文件解密开始时间为：2025年8月4日下午14:30（**时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。

（六）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

①线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****点击查看.cn）的电子版响应文件。

②纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。

③纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。

④本项目采用电子平台的响应文件进行开、评审，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目将转为纸质方式进行。

十、发布公告的媒体：

本次竞争性磋商公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.****点击查看.cn）、****点击查看公司官网（http://www.****点击查看.cn）、（http://www.）发布。

十一、联系方式：

代理机构：****点击查看

详细地址：**市**区**路17****点击查看广场A座

项目联系人:马先生，谭先生，黄女士

电 话：186****点击查看6725，153****点击查看0882，195****点击查看5859

银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

--账户名称：****点击查看

--开户行：****点击查看公司**翠微支行

--账号：344****点击查看55868

--联行号：104****点击查看05969

电子邮件：****点击查看@ce-com.cn

采购人：****点击查看

详细地址：**省**市站北5路2号大院

联系人：曾先生