上海浦东发展银行2026-2028年度总对总物流之物品寄送服务（境外物流服务）项目采购供应商征集公告（二次征集）

****点击查看银行2026-2028年度总对总物流之物品寄送服务（境外物流服务）项目

采购供应商征集公告（二次征集）

一、征集时间

2026年8月14日－2026年8月18日

二、项目需求

境外物流服务适用于客户信用卡、客户借记卡、前台办公商务寄件、总分行对客户服务寄件等各类需要寄往境外的物品寄送场景，单次寄送费用按照重量、收件国家（地区）计算的物品寄送服务。

包括但不限于服务团队的人员组成以及各类人员的职责、数量、相关技能及从业经验、学历要求、驻场人员增减变动及岗位调整的管理要求、工作质量要求、日常工作应遵守的相关制度规定等。

（一）充足的**配置

1.具备满足行方全部服务的管理人员、作业人员、交通工具、物流网络及仓储**。

2.为方便服务开展、问题沟通、费用结算等，在行方37家分行、****点击查看公司所在地指派专人作为项目联系人协助行方处理各项快递**事宜，对行方诉求能够高效响应，各项服务具体细节投标人须根据行方要求完成。

3.具体充足的系统开发技术人员，可以及时响应并满足行方有关物流信息、签收信息的系统对接、开发需求。

（二）完善的管理制度

具备满足行方全部服务的人员、作业、物流、仓储等方面的管理制度，并配置完备的监督管理机制，确保上述制度能够有效落实。

（三）健全的信息安全管理

投标人应具备完善的个人信息安全、消费者保护相关管理制度，从人员、系统、处理等角度明确、落实安全管理要求，能够全面保障行方客户信息安全、应有权益不受侵害。对于个人信息泄露、消费者侵权等行为有详尽的监督管理、惩戒处罚、舆情处置、投诉应对、资金补偿等机制。

1. 快递封套（投标人提供的包装材料需使用具有防液体渗透防破损的材质，包装材料外表图案由行方定制）、面单、银行卡开窗信封（包装材料外表图案由行方定制）、纸箱，由投标人免费提供。

2. 结合天气（如雨雪）、寄件物品情况（如易碎）等需提供的包括但不限于气泡袋、气泡膜、泡沫箱等必要辅料、耗材的，均由投标人免费提供。

3.同意采用行方提供的服务合同。

4.投标人在快件、物品运输的过程中，在没有得到行方书面同意的前提下，不能擅自开启、更换文件、物品及货物的外包装，造成后果和经济损失的由投标人承担。

5.投标人应采取必要措施保证信息安全，如支持隐藏联系电话号码等技术手段。对于发生信息泄露事件对行方造成的名誉和经济损失由投标人承担赔偿责任。

6.投标人保证应在履行本合同过程中严格保障行方客户信息的安全性，若给行方造成损失的，应当承担行方全部损失（包括但不限于纠纷解决费用、诉讼费、仲裁费、律师费等）。

7. 投标人支持对该项目涉及的所有寄件物品提供保价服务，保价费按货物的保价金额*保价费率计算，最低收取1元，保险费率报价不得高于1%。

8.投标人具备批量实时查询投递状态及签收信息的网络接口，并支持向行方系统。接口信息可支持根据投标人提供的物流单号查询该快递的各物流节点，包括但不限于揽收、从发货城市出发、到达收货城市、派送中、签收、退件、丢件及派送人员信息，并支持通过接口提供行方寄件重量、运单价格（运单完成时根据约定计费方式确认）等信息。

9.投标人具备寄件签收智能外呼服务，支持向行方进行系统对接查询，查询信息包括完整的核实记录。

10.能够提供《****点击查看银行第三方数据安全自评估问卷》，评估结果仅能为“是”或“不适用”且“不适用”的须有合理理由说明。

1.投标人应为行方提供必要的支持服务，包括24小时服务热线电话（电话号码）及专用查件热线电话（电话号码）以及能够查询快递投递情况的网站（网站地址）等，供行方及行方收件人查询快件情况和相关派送信息。投标人收件后在当日24：00之前其网站应有收件记录，网站能够实时更新****点击查看中心的时间及收件人姓名、签收时间记录及退件记录。

2.行方当天交付给投标人的寄件，投标人应在最近班次邮车发出，杜绝延迟发运。原则上，中午12：00之前交付的函件于下午班次邮车发运，中午12：00之后交付函件的以隔日第一班次的邮车安排发运。

3.投标人指派专人提供上门收件服务，具体上门收件时间支持根据行方不同地区、业务场景进行安排，投标人须严格根据约定时间完成上门收件。

4.投标人承诺的快递派送时限为从收件日起至签收日止，其中境外快递派送时限参考官网公布时效。

5.投标人对行方的问题件免费连续投递5个自然日，每个自然日至少尝试联系收件人一次。如在5个自然日内无法完成妥投（客户确认延迟投递时间的除外），应在第6个自然日内发起退件，退件时效与寄件时效一致，自投标人提供的查询网站有记录日期开始计算，并在投标人提供的查询网站上有配送进度记录。投标人提供相关退件信息的网络接口，行方可以在系统中查询退件的联系记录、退件原因、退件路径及退件签收反馈。投标人承诺退件不收取额外费用（即该运单仅收取发件单程运费）。

6.投标人承诺每月快件遗失数量不得超过当月快件数量的万分之五，如超过则行方有权直接扣除投标人当月快递费的5%作为违约金。投标人每月快件遗失数量超过当月快件数量的万分之五将被终止合同。

7.行方有需要查件时，投标人必须及时提供所查询快件的结果。如不能提供，则行方有权不支付该件的运费。投标人必须保留所有承运快件签收单据一年，供行方查询使用。如行方有需要时，投标人需向行方提供快件签收单据原件。如不能提供，则行方有权不支付该件的运费，如运费已支付则投标人应退还行方该件快递的运费。

8.投标人在寄件过程中，收件人如要求变更收件地址，投标人应与收件人尽力沟通按原收件地址派件，如收件人仍坚持变更，应作退件处理，如造成收件人投诉，应提示收件人向行方指定客户服务渠道进行联系，并及时将投诉情况通过电子邮件方式通知行方指定联系人。

9.投标人承诺异地上门取件当日即将快递信息上传投标人提供的查询网站，并注明收件的标识。异地上门取件服务价格及派件时限根据合同约定执行。

10.对于投标人快递服务无法送达的地区，经行方同意后由投****点击查看公司，转运件T+0****点击查看公司完成交接，转运费用由投标人承担。转运后运单状态由投标人向行方继续更新。如转运单出现丢失、延误、客户投诉等异常情况，由投标人向行方履行原运单协议项下所有赔偿责任。****点击查看公司进行追索，所产生的权利和义务与行方无关。

11.投标人根据行方要求向行方提供快递面单打印、快递封装、各类有价票证打印、数据维护等服务及相关设备和工作场地并且不再另行收取任何费用，服务过程中如出现任何差错投标人将承担相应赔偿责任赔偿行方损失。投标人向行方提供的工作场地需具备防盗、防火、防水和防潮措施，配备有能够安全存放大量有价票证的保险箱。

12.投标人不得将行方采购的服务进行转包或变相转包。

13.对行方因业务需要向行方客户寄送文件且由客户到付快递费用的情况，投标人行方客户收取的费用按照与行方约定的价格收费。

14．投标人在承诺派送时限内未完成递送，行方有权不支付该件快递运费。

15.投标人必须保证快件的安全，如有遗失快件投标人须主动通知行方并联系收件人确认后续处理方案并且承担收件人提出的赔付要求。如果投标人在发生快递遗失后能够妥善解决问题，未造成行方及收件人损失的情况下，按200元/次赔偿行方。如果投标人在发生快递遗失后未能妥善解决问题，造成行方收件人投诉，影响行方声誉，则双方按照行方和收件人实际受到的损失进行协商并书面确认赔付金额。如果出现投标人快递员工通过代签等方式未完成实际送达收件人的行为，造成收件人投诉，则投标人按1000元/次赔偿行方，同时投标人须主动联系收件人确认后续处理方案并且承担行方收件人提出的赔付要求。投标人承诺如果快递在运输过程中发生破损就按照遗失件处理。若行方快件选择保价服务，则投标人按托寄物的声明价值赔偿。如果发生收件人通知超过投标承诺派送时限5天仍未收到快递或收到时快递已破损，则投标人承诺按照遗失快件赔偿方案承担赔偿责任。若出现本条约定的情形导致行方产生其他损失的，投标人应进行赔偿。

16．投标人对行方的问题件免费投递三次，当两次投递无人收件时，须将快递信息反馈给行方指定人员，由行方联系收件人后确认快递是退回或再发起第三次投递。退件时需征得行方同意，并免收退件费用。投标人安排专人负责将两次投递无人收件的快递信息汇总后通过电子邮件方式反馈到行方联系人处，并致电行方确认是否收到。退件时效根据退回地点，自投标人提供的查询网站有记录日期开始计算,并在投标人提供的查询网站上有配送进度记录。

17.最优惠客户要求，投标人的服务价格承诺在期限内保持不变；但如果在合同期限内就类似服务根据类似条款向其他客户提供或接受其他客户的较低价格，投标人应通知行方并按较低价格向行方收费。如果在合同期限内由于适用法律、法规或关税的改变而造成服务价格变化的，在不影响上述内容普遍性的情况下，行方应适用合同价格和官方价格较低的价格。

18.如投标人在提供服务过程中不能满足本合同及其附件规定的上述服务标准的，行方有权拒绝接受投标人提供的服务，并要求投标人采取更换服务人员、重新提供服务等补救措施。

19.如投标人再次提供的服务仍不符合上述服务标准中的规定的，行方有权解除合同并要求投标人赔偿因此所造成的损失。

20.投标人需在托寄物品派投前或无法联系收件人的情况下，发送短信通知告知收件人。托寄物品原则上应由收件人本人签收，在电话联系客户得到明确同意后可将托寄物品放置在快递柜，并向客户发送短信通知。客户确认的电话录音至少保存一年，如行方有需要时，投标人应向行方提供。如不能提供，则行方有权不支付该件的运费，如运费已支付，则投标人应退还行方该件快递的运费，如造成物品丢失、运单延误、客户投诉或致行方名誉损失的，投标人应向行方承担相应赔偿责任。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

1）2023年1月1日起至今（以合同签订日期或框架协议项下有效期内订单签订日期为准），有类似本项目成功项目案例或框架入围案例（例如：境内银行卡寄送服务或境内文件类寄送服务或境内包裹寄送服务或境外物流寄送服务）。

2、须取得国家邮政部门核发的《快递业务经营许可证》。

四、供应商报名提交资料

1. 基本信息请在注册我行供应商门户时提供（如已在我行门户网站注册成功，则报名环节无需再次提供）

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.其他报名提交材料。

1）本项目供应商特定资质要求所需提交的证明材料，案例提供项目合同复印件，或提供框架协议+有效订单（基本信息无需重复提交）、《快递业务经营许可证》提供电子扫描件。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交，提交材料命名格式为：项目名称_供应商名称.zip 。

门户主页访问地址：https://ebuy.****点击查看.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；

4我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：徐老师

电话：021-****点击查看8016

邮箱： xuj47@spdb.****点击查看.cn

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二〇二六年八月十四日